Hace prácticamente un año, escribí sobre la semejanza entre los sitios de los bancos de capital privado más grandes del país; el Banco Popular y el Banco BHD exhibían sitios programados por el mismo suplidor que presentaban semejanzas, que luego con la aceptación del público podemos llamar hoy en día “buenas prácticas”.
Cuando pregunté: ¿quién será el siguiente? Nunca pensé que tendría la respuesta a la cuestión planteada. Ahora resulta que los sitios de las telefónicas más grandes del país, son completamente similares. La pregunta que se plantea ahora: ¿Son buenas prácticas o una respuesta desesperada de un competidor contra el otro?
Orange: Construyendo una marca sólida
A finales de Abril del año pasado, tuve la oportunidad de escribir sobre la novedad e innovación del nuevo sitio web de Orange Dominicana (en ese entonces nuevo). Destacaba las bondades de su innovación y planteaba las pinceladas de originalidad del mismo. También recalcaba sus defectos.
En la imagen pueden ver la versión actual del web de orange. Desde mi punto de vista, Orange en materia de sitio web de telefónica ha impuesto la pauta en la industria. ¿Por qué? Veremos los demás competidores y verán por qué lo digo.
Claro: Una actualización radical, pero positiva
En términos de comunicación de productos y servicios, siempre he visto los activos digitales de la Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), rezagados con respecto al mercado. Este año Claro (la marca para móviles) ingresa nuevamente a la competencia con un diseño más atractivo, trabajando una arquitectura de información muy similar al de su mortal enemigo: Orange.
Pese a algunas pequeñas diferencias en el uso de sub-columnas dentro de una parrilla de dos columnas de la maqueta, los diseños son muy parecidos. Entiendo que la práctica de utilizar lo mejor de tu competencia fuese aplicada; estuvimos navegando por algunos “claros” en toda latinoamérica y hemos detectado que la empresa no tiene un estándar a la hora de definir sus activos digitales en cada país. ¿Pecado? De ninguna manera, solamente necesitan evolucionar.
Aún no existe una integración total de todos sus enlaces, que generalmente los de la primera ola de internet llamamos “normalización”, pero entendemos que ese proceso de integración gráfica se irá aplicando durante los meses siguientes. Entendemos que el cambio es positivo y obliga a Orange a seguir marcando la pauta.
Viva (tu voz) se renueva y se integra a las redes sociales
Fui invitado por ejecutivos de la empresa al lanzamiento realizado en casa de teatro hace unas semanas atrás, pero desafortunadamente, tenía en agenda a Pelegrín Castillo y a Google en horas consecutivas.
Viva (tu voz) había aplicado el cambio muchas semanas antes del lanzamiento y como consultor había visto su proceso de formación hasta lo que hoy conocemos. Cuando la empresa aún era “Centennial Dominicana”, trabajé en algunos proyectos -ya cancelados con el cambio de marca y de administración, que fueron la antesala de lo que hoy está publicado en la red.
Curiosamente, el sitio presenta la misma construcción de parrilla de 2 columnas en la maqueta, pero a diferencia de Orange y Claro, reducen la verbalización para enfocarse en el impacto visual -para algunos gustos puede verse saturado, que para el target que pretenden capturar ajusta de manera excelente. Su oferta es refrescante y considero que fue otro factor de “jaque” para que claro decidiera hacer un cambio radical.
Tricom continúa conectado
Lo he repetido anteriormente, para mi el valor de Tricom, es haberse sostenido mediante su crisis e iniciar un proceso de renovación para convertirse nuevamente en una opción para los consumidores.
Tricom está presente. Controlan efectivamente las redes sociales para mantener la marca “limpia” del lodo que se escurre en dichas redes; fue la primera empresa en utilizar estratégicamente las “redes” para fines de marca; se han conectado y ganado el cariño de los bloggers dominicanos; en fin, han sabido utilizar el medio digital para abrirse camino, pero aún tienen tareas pendientes con su sitio web para poder calificarlos competitivos en ese renglón.
En julio del año pasado, mi colega Alex Madera hizo referencia sobre los errores del web de Tricom, que considero son tareas pendientes para lograr la competitividad. Alex es reconocido como un experto analizando sitios con perspectiva a la obtención de relevancia en buscadores, entiendo que debieron hacerle caso a sus planteamientos, puesto que son válidos y objetivos.
Sitios de Telefónicas aún no se navegan en móviles
Desde abril del año pasado, señalo que una forma de incentivar los contenidos móviles, es que las telefónicas puedan habilitar versiones móviles de sus contenidos. Sobre todo en materia de soporte o FAQ (preguntas más frecuentes), de forma que puedan revolucionar el mercado que ellas mismas intentan catalizar.
Eso es similar a que si “Adobe” no utilizara el PDF como formato para sus publicaciones o documentaciones. Las oportunidades no se pueden perder, puesto que el primero que inicia con las buenas prácticas es el que marca las pautas en toda una industria.
Buen avance para las telefónicas, que por lo menos varían y desarrollan emulaciones de las buenas prácticas.
Saludos Arturo, muy bueno tu planteamiento, creo que a raíz del remozamiento de la web de Orange, las demás telefonicas se han ido poniendo a tono en lo que respecta a la forma visual de ver sus plataformas web, sin embargo, en internet esto no es suficiente, creo que como señalas lo de Tricom y su acercamiento con los blogueros dominicanos y estar insertos en las redes sociales, tratando de proteger su marca es algo invaluable, es algo que las demás no se han atrevido a realizar y ahi radica parte de sus debilidades, aparte de que no han previsto que sus sitios se puedan visualizar y navegar de manera ágil con los móviles que tanto promueven.
Entiendo que habrá que esperar que una de las telefonicas siga marcando la pauta para que sigan escalando y mejorando los servicios, y esto redundará en beneficios para sus marcas y también para el público consumidor de sus productos.
Wao, ya era hora de que Claro hiciera algo con su site, por fin. Sólo falta que tricom se ponga las pilas y elimine todo ese Flash en ese web site. Ahora bien, la única parte que aún no entiendo y que Arturo no sitó ¿cómo es posible que de esas 4 compañías tan orientados a la telefonía móvil no existe una sola con un site amigable para los móviles? esa parte nunca lo he entendido, navegar esas web’s desde cualquier celular es una hazaña titánica y entiendo que no le hace honor a la razón fundamental del producto principal de esas compañías.
Las oportunidades no se pueden perder, puesto que el primero que inicia con las buenas prácticas es el que marca las pautas en toda una industria.
Es una pauta que debe de tenerse en cuenta en mercados emergente como el nuestro donde todo es nuevo, y pocas cosas se han hecho aun a nivel general.
Por eso somos un mercado con mucha oportunidad en todos los ambitos, y esperamos que tantos las grandes empresas, que son las que deben de poner las pautas, como cada uno de nosotros, que tenemos la capacidad y podemos producir cambio, logremos aprovechar tales oportunidades.
Asi que produzcamos cambios.
Felipe Aneudi Campaña
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