Personalización masiva e inteligencia artificial
Durante décadas, los eruditos han debatido sobre cómo revolucionar la interacción de los clientes con la tecnología, ya sea para materiales didácticos de “gamificación” o para ampliar el acceso al conocimiento a través de herramientas de personalización masiva en línea. La encuesta realizada por Capgemini a más de 8.000 clientes en 15 países, descubrió que…