Experiencia post venta
Las marcas tienden a pensar mucho más en hacer que los consumidores descubran y compren sus productos que lo que sucede después de realizar una compra. Puede costar de cinco a 25 veces más adquirir u…
Lealtad digital: cuando el valor es omnicanal
Es cada vez más difícil cultivar la lealtad digital del cliente. Los programas tradicionales han impulsado la delidad al recompensar a los clientes con descuentos: algunos minoristas les permiten u…